O processo de verificação de conta (Know Your Customer) é uma exigência legal das entidades reguladoras. Para concluir este passo, o suporte costuma solicitar uma cópia do documento de identificação e um comprovativo de morada ou de titularidade bancária. Este procedimento serve para prevenir a lavagem de dinheiro e garantir que apenas menores de idade não acedem à plataforma. Uma conta verificada tem acesso a limites mais altos e um processamento de suporte prioritário em caso de litígio.

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